Réponses à certaines de vos questions
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Où Ramsden International peut-il livrer ?
Dans le cadre de nos services, nous assurons le transport dans des véhicules frigorifiques à température contrôlée. De la palette mixte simple au conteneur entier, nous pouvons organiser la livraison de votre commande par route, mer ou air.
Ramsden International peut-il livrer directement à mon magasin ?
Oui, pour les clients de l’UE nous pouvons organiser une livraison directement à votre magasin. Pour les autres destinations, nous pouvons livrer directement au port d’attache. Signalez vos besoins spécifiques de transport à votre Chef de compte.
Ramsden International peut-il regrouper des commandes avec celles d’autres fournisseurs ?
Nous ne pouvons pas regrouper nos commandes avec celles d’autres fournisseurs à notre entrepôt. Néanmoins, nous pouvons nous charger de coordonner et livrer votre commande dans les locaux d’un fournisseur tiers.
Puis-je organiser moi-même le transport ?
Oui, vous pouvez organiser vous-même le transport pour récupérer les marchandises à notre entrepôt. Nous pouvons également nous occuper du transport vers des destinations du monde entier à des prix compétitifs.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nos délais de livraison sont parmi les plus courts de l’industrie. Dès qu’elle est confirmée, votre commande est prête pour un retrait sur place ou une livraison dans un délai de 48 heures seulement. Pour des commandes importantes, renseignez-vous auprès de votre Chef de compte concernant les délais.
Ramsden International peut-il livrer à une adresse au R.-U. ?
Oui, nous pouvons nous charger de livrer directement votre commande à l’intérieur du R.-U., hors zones insulaires. Aucun frais de port n’est facturé pour toute commande de produits Réfrigérés ou Spécialités livrée à l’intérieur du R.-U., hors zones insulaires. Pour nos tarifs de distribution compétitifs au R.-U. concernant les gammes Ambiant, Surgelé et Service traiteur, veuillez nous contacter.
Documents et étiquettes
Ramsden International peut-il fournir la documentation requise ?
Nous avons une longue expérience en matière de documents standard requis pour les expéditions internationales. Notre préoccupation constante est de vous fournir la documentation nécessaire à l’importation de nos produits. Si vous avez des exigences de documentation spécifiques, veuillez nous en aviser lors de la prise de commande.
Ramsden International peut-il fournir les étiquettes des ingrédients en langue étrangère ?
Oui, nous pouvons fournir des étiquettes avec la liste des ingrédients traduite en plusieurs langues pour la plupart de nos produits. Veuillez contacter votre Chef de compte concernant vos besoins.
Hors taxes (duty free) et TVA
Puis-je acheter de l’alcool et du tabac hors taxes auprès de Ramsden International ?
Nous avons une excellente sélection de boissons alcoolisées, bières et cidres anglais. Malheureusement, les prix s’entendent taxes comprises au R.-U.
Aurai-je à payer la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) ?
Les clients résidant au R.-U. devront acquitter la TVA de 17,5 % sur toutes les biens normalement taxés. Les clients résidant dans l’Union européenne (UE) sont exemptés de TVA à condition d’avoir informé Ramsden International de leur numéro de TVA intracommunautaire et que la validité de celui-ci ait été confirmée. Vérifiez si vous avez un numéro de TVA intracommunautaire. Les clients résidant hors de l’UE et du R.-U. bénéficient d’un taux zéro et ne doivent donc pas acquitter la TVA.
Glossaire
Qu’est-ce que des produits ambiants ?
Les produits ambiants font référence aux articles alimentaires et non alimentaires qui peuvent être stockés et expédiés à température ambiante. Les confiseries, les boissons non alcoolisées, les conserves de légumes et les articles ménagers sont quelques exemples de produits de notre gamme Ambiant.
Qu’est-ce que des produits Spécialités ?
Spécialités fait aussi référence à l’alimentation fine ou la gastronomie. Notre gamme Spécialités comprend des confitures, condiments et confiseries de première qualité, ainsi que des aliments bio, sans gluten et spécifiques aux diabétiques.
Qu’est-ce que des produits Saisonniers ?
Notre gamme Saisonniers comprend des confiseries et articles cadeaux spécialement conçus pour Pâques, halloween et Noël. Les produits saisonniers sont disponibles dans nos gammes ambiants, frais, surgelés et spécialités.
Qu’est-ce que des produits Service traiteur ?
Les produits Service traiteur se présentent en conteneurs plus volumineux. Ils sont parfaits, notamment pour approvisionner les cafés, les bars, les hôtels, les écoles et les restaurants.
Qu’est-ce qu’une Liste personnalisée ?
C’est une liste de produits qui vous est exclusivement destinée. Vous pouvez ajouter ou supprimer des produits à votre gré pour limiter nos 15 000 produits alimentaires et d’épicerie britanniques à ceux que vous avez l’intention de stocker. Votre Liste personnalisée se chargera elle-même de l’ajout des produits de vos commandes passées. Elle est téléchargeable sous forme de feuille de calcul Excel, que vous pouvez utiliser comme bon de commande.
Que signifie Départ usine (EXW) ?
Départ usine (EXW) signifie que : " Le vendeur a rempli son obligation de livraison quand il met la marchandise à la disposition de l’acheteur dans l’établissement du vendeur ou en tout autre lieu convenu. Le vendeur n’est pas responsable du dédouanement de la marchandise en vue de son exportation ni de son chargement dans le véhicule fourni par l’acheteur." Incoterms 2000
Que signifie Franco transporteur (FCA) ?
Franco transporteur (FCA) signifie que : " Le vendeur livre la marchandise, dédouanée en vue de son exportation, au transporteur nommé par l’acheteur au lieu convenu." Incoterms 2000
Que signifie Franco à bord (FOB) ?
Franco à bord (FOB) signifie que : " Le vendeur a rempli son obligation de livraison quand la marchandise, dédouanée en vue de son exportation, est livrée à bord du navire au port d’embarquement convenu (transport maritime et voies fluviales intérieures uniquement)." Incoterms 2000
Que signifie coût et fret (CFR) ?
Coût et fret (CFR) signifie que : " Le vendeur a rempli son obligation de livraison quand la marchandise est livrée à bord du navire au port d’embarquement, en ayant pris à sa charge les coûts et le fret nécessaires pour acheminer la marchandise au port de destination désigné." L’acheteur supporte les risques de perte ou de dommage de la marchandise, ainsi que les coûts supplémentaires nés d’événements survenant après la livraison à bord du navire au port d’embarquement (transport maritime et voies fluviales intérieures uniquement)." Incoterms 2000
Que signifie Port payé jusqu’à (CPT) ?
Port payé jusqu’à (CPT) signifie que : " Le vendeur livre la marchandise au transporteur nommé par lui et supporte le coût du transport nécessaire pour acheminer la marchandise à la destination convenue. L’acheteur supporte tous les risques et les coûts supplémentaires survenant après la livraison de la marchandise au transporteur désigné." Incoterms 2000
Que signifie HORECA ?
HORECA est l’acronyme anglais pour Hotels, Restaurants and Catering (hôtels, restaurants et service traiteur).
Se connecter
Comment faire pour me connecter au site Web ?
Dans la fenêtre bleu située dans le coin gauche, tapez vos nom d’utilisateur et mot de passe ; puis appuyez sur " Connectez-vous". Dès que vous êtes connecté, votre nom et celui de votre société apparaîtront dans la fenêtre bleu.
Comment faire pour ouvrir un compte en ligne ?
Si vous n’avez pas de compte, contactez votre Chef de compte ou inscrivez-vous pour en ouvrir un.
J’ai oublié mon mot de passe. Comment faire pour en obtenir un nouveau ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez contacter votre Chef de compte ou demander un mot de passe.
Quels sont les avantages d’un compte en ligne Ramsden International ?
Avec un compte en ligne Ramsden International, vous avez accès à : liste complète de produits, processus de commande en ligne, données produit détaillées incluant photos, prix actualisés, service de conseil en gammes, historique des commandes, étiquettes d’ingrédients traduites, et bien plus encore.
Commandes
Comment passer commande ?
La meilleure façon de passer une commande est d’utiliser votre Liste personnalisée à partir de laquelle vous pouvez générer un bon de commande électronique (feuille de calcul Excel). Spécifiez les quantités requises dans le bon de commande, puis envoyez-le par email à votre Chef de compte. Si vous n’avez pas d’adresse électronique, contactez votre Chef de compte pour trouver une solution alternative.
Quel est le volume minimum requis pour une commande ?
Votre commande minimum dans chaque gamme peut se limiter à un carton contenant différents produits. Ambiant : 175 cartons Frais : 30 cartons Surgelé : 30 cartons Spécialités : 400 GBP : Restauration : 400 GBP
Combien de temps mon devis reste-t-il valable ?
La date d’expiration est indiquée sur chaque devis. Si vous souhaitez donner suite à votre commande, vous devez confirmer votre accord avant cette date. Le meilleur moyen est d’approuver votre devis. Cette option se situe sous l’onglet " Mon compte".
Comment dois-je procéder pour approuver mon devis ?
Le meilleur moyen d’approuver votre devis est de vous connecter. L'option Devis à approuver se situe sous l’onglet Mon compte. Une liste des devis en attente et leur état s’affichera. Cliquez sur " Approuver" à côté du devis que vous souhaitez approuver. Vous recevrez ensuite une copie de la confirmation de la commande par email.
Mon devis a expiré. Comment faire pour en obtenir un nouveau ?
Si votre devis a expiré, le meilleur moyen d’en obtenir un nouveau est de vous connecter. Pour demander un nouveau devis cliquez sur " Renouveler le devis" à côté de la commande concernée. Votre Chef de compte vous transmettra alors le nouveau devis.
Quel est le délai pour expédier ou passer prendre ma commande ?
Les marchandises doivent quitter notre entrepôt dans les 48 heures suivant la date " Applicable jusqu’au" imprimée sur votre devis. En d’autres termes, vous avez 48 heures à compter de la date d’expiration du devis pour collecter la commande ou la faire expédier. Par exemple, si la date d’expiration du devis tombe un mercredi, les marchandises doivent quitter l’entrepôt vendredi au plus tard.
Pourquoi dois-je commander mes produits saisonniers à l’avance ?
Les produits saisonniers, comme ceux de Pâques et de Noël, ne sont disponibles que pour une période limitée. Le stock est produit sur commande par les fabricants et il est donc nécessaire que les marchandises soient commandées à l’avance.
Ramsden International fait-il de la vente directe aux consommateurs ?
Non, Ramsden International est un grossiste exportateur de produits alimentaires et d’épicerie britanniques. Nous fournissons les détaillants, distributeurs et grossistes du monde entier.
Paiement
De quelle manière puis-je régler ma commande ?
Nous acceptons différents modes de paiement. Veuillez contacter votre Chef de compte concernant vos options.
Puis-je régler en devise locale ?
Pour le moment, nous n’acceptons que les paiements en Livre sterling (GBP). Nous envisageons à l’avenir de mettre en place un système de paiement multidevises.
Prix
Puis-je consulter les prix sur le site Web ?
Oui, si vous vous identifiez à l’aide de vos nom d’utilisateur et mot de passe, vous pourrez consulter nos prix courants. Les prix affichés en Euros et en Dollars sont uniquement à titre indicatif.
Qu’est-ce qu’une période tarifaire ?
Pour nombre de nos produits, nous opérons selon une période tarifaire de trois semaines. Les prix de certains produits peuvent augmenter ou diminuer, selon les changements de tarifs des fabricants. C’est la raison pour laquelle nous ne sommes pas en mesure de garantir certains prix au-delà de la période tarifaire suivante.
Produits
Puis-je obtenir des informations sur un produit spécifique ?
Oui. Nous disposons de fiches produit détaillées pour la majorité de nos produits, comportant notamment le nom du fabricant, la liste des ingrédients et la durée de conservation. Pour de plus amples informations sur les produits, identifiez-vous à l’aide de vos nom d’utilisateur et mot de passe. Cliquez sur le nom du produit, dans la gamme et la catégorie appropriées. Les données détaillées s’afficheront.
Puis-je voir une photo du produit ?
Oui. Pour la majorité de nos 15 000 produits, nous avons des photos couleur sur notre site Web et nous en ajoutons sans cesse des nouvelles. Pour voir une photo, identifiez-vous à l’aide de vos nom d’utilisateur et mot de passe. Cliquez sur le nom du produit, dans la gamme et la catégorie appropriées. Les données détaillées s’afficheront.
Comment puis-je rechercher un produit ?
Il existe deux façons de rechercher un produit. À l’aide de la fonction " Recherche de produit" (située sous la case Connectez-vous), vous pouvez saisir un mot clé, tel que le nom du produit, la marque, le code à barres ou le code produit de Ramsden International, et appuyer ensuite sur " Recherche". Les mots clés doivent être en anglais. Les résultats de la recherche s’afficheront dans le tableau central ou vous pouvez utiliser l’outil de navigation à gauche, dans chaque gamme, pour effectuer une recherche dans une catégorie ou sous-catégorie particulière.
Avez-vous des emballages plus grands, adaptés à la restauration ?
Oui, notre gamme Service traiteur est idéale pour le secteur de la restauration, notamment les hôtels et les restaurants accueillant une clientèle anglaise, touristes et expatriés.
A quelle durée de conservation dois-je m’attendre ?
La gestion quotidienne des entrepôts s'effectue à flux tendus, permettant ainsi à Ramsden International de livrer des produits présentant des dates de péremption idéales. Pour toute indication de date de péremption, connectez-vous en utilisant vos nom d’utilisateur et mot de passe et recherchez le produit spécifique. Cliquez sur le nom du produit pour afficher des informations complémentaires.