Απαντήσεις σε ορισμένες από τις ερωτήσεις σας
Κάντε κλικ σε μια ερώτηση για να δείτε την απάντηση.
Εάν δεν βρείτε τις πληροφορίες που ψάχνετε, επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο για το λογαριασμό σας.
Δείτε όλες τις απαντήσειςΔιανομή
Πού κάνει παραδόσεις η Ramsden International;
Ως μέρος των υπηρεσιών μας, προσφέρουμε διαχείριση μεταφοράς σε διάφορες θερμοκρασίες. Από μία μόνο παλέτα με διάφορα προϊόντα μέχρι ολόκληρο κοντέινερ, μπορούμε να οργανώσουμε την παράδοση των προϊόντων που έχετε παραγγείλει οδικώς, δια θαλάσσης ή δι' αέρος.
Μπορεί η Ramsden International να κάνει παράδοση απευθείας στο κατάστημά μου;
Ναι, για πελάτες στην Ε.Ε. μπορούμε να οργανώσουμε παράδοση πόρτα-πόρτα απευθείας στο κατάστημά σας. Για άλλους προορισμούς, μπορούμε να κάνουμε παράδοση απευθείας στο λιμάνι σας. Για τυχόν ειδικές απαιτήσεις μεταφοράς, επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο για το λογαριασμό σας.
Μπορεί η Ramsden International να συνενώσει την παραγγελία μου με την παραγγελία μου σε άλλον προμηθευτή;
Δεν έχουμε τη δυνατότητα να συνενώνουμε παραγγελίες με άλλους προμηθευτές στην αποθήκη μας. Ωστόσο, μπορούμε να συνεργαστούμε με τρίτους και να κανονίσουμε την παράδοση της παραγγελίας σας στο χώρο σας.
Μπορώ να οργανώσω μόνος μου τη δική μου μεταφορά;
Ναι, μπορείτε να οργανώσετε τη δική σας μεταφορά και να κανονίσετε εσείς την παραλαβή των αγαθών σας από την αποθήκη μας. Επίσης, έχουμε τη δυνατότητα να παρέχουμε διαχείριση αποστολής σε προορισμούς σε ολόκληρο τον κόσμο σε ανταγωνιστικές τιμές.
Σε πόσο διάστημα παραλαμβάνω την παραγγελία μου;
Οι χρόνοι παράδοσής μας είναι από τους πλέον μικρούς στον κλάδο. Από τη στιγμή της επιβεβαίωσης της παραγγελίας, η παραγγελία σας μπορεί να είναι έτοιμη για παραλαβή ή αποστολή σε μόλις 48 ώρες. Για χρόνους παράδοσης μεγάλων ποσοτήτων, επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο για το λογαριασμό σας.
Μπορεί η Ramsden Internationalνα κάνει παράδοση σε διεύθυνση του Η.Β.;
Ναι, μπορούμε να κανονίσουμε παράδοση της παραγγελίας σας σε οποιονδήποτε προορισμό του ηπειρωτικού Η.Β. για περαιτέρω αποστολή. Δεν υπάρχει χρέωση για παραγγελίες προϊόντων ψυγείου ή ειδικών προϊόντων για παράδοση στο ηπειρωτικό Η.Β. Επικοινωνήστε μαζί μας για τις ανταγωνιστικές μας τιμές διανομής στο Η.Β. για τις σειρές εκτός ψυγείου, κατεψυγμένων και κέτερινγκ.
Έγγραφα και ετικέτες
Μπορεί η Ramsden International να παράσχει τεκμηρίωση;
Χάρη στη μεγάλη εμπειρία που διαθέτουμε, γνωρίζουμε ποια είναι τα τυπικά έγγραφα που απαιτούνται για τις διεθνείς αποστολές. Προσπαθούμε πάντα να παρέχουμε την τεκμηρίωση που χρειάζεστε για να εισάγετε τα προϊόντα μας. Εάν έχετε ιδιαίτερες απαιτήσεις όσον αφορά την τεκμηρίωση, ενημερώστε μας όταν κάνετε την παραγγελία σας.
Μπορεί η Ramsden International να παράσχει ετικέτες με τα συστατικά των προϊόντων σε ξένη γλώσσα;
Ναι, έχουμε τη δυνατότητα να παράσχουμε μεταφρασμένες ετικέτες με τα συστατικά σε πολλές γλώσσες για τα περισσότερα προϊόντα μας. Επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο για το λογαριασμό σας για να συζητήσετε για τις απαιτήσεις σας.
Αδασμολόγητα προϊόντα και Φόρος Προστιθέμενης Αξίας
Μπορώ να αγοράσω αδασμολόγητο αλκοόλ από τη Ramsden International;
Έχουμε μια εξαιρετική γκάμα με Βρετανικές μπίρες, μηλίτη οίνο και άλλα αλκοολούχα ποτά. Δυστυχώς μπορούμε να τα πουλήσουμε μόνο σε τιμές φορολογημένων ειδών Η.Β.
Θα πρέπει να πληρώσω Φόρο Προστιθέμενης Αξίας (Φ.Π.Α);
Οι καταναλωτές με έδρα το Η.Β. θα πρέπει να πληρώσουν 17,5% Φ.Π.Α. για όλα τα αγαθά με κανονικό συντελεστή Φ.Π.Α. Οι καταναλωτές με έδρα την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ε.Ε.) απαλλάσσονται από τον Φ.Π.Α. μόνο εάν έχουν αναφέρει στη Ramsden International τον καταχωρημένο αριθμό τους Φ.Π.Α. και έχει επιβεβαιωθεί ως έγκυρος. Ελέγξτε εάν έχετε καταχωρημένο αριθμό Φ.Π.Α.: Οι πελάτες με έδρα εκτός της Ε.Ε. και του Η.Β. χρεώνονται με μηδενικό συντελεστή και συνεπώς δεν χρειάζεται να πληρώσουν Φ.Π.Α.
Γλωσσάρι
Ποια είναι τα προϊόντα εκτός ψυγείου;
Τα προϊόντα εκτός ψυγείου αναφέρονται σε τρόφιμα και μη τρόφιμα, τα οποία μπορούν να φυλάσσονται και να μεταφέρονται σε θερμοκρασία δωματίου. Γλυκίσματα, αναψυκτικά, λαχανικά σε κονσέρβα και προϊόντα καθαρισμού είναι μόνο ορισμένα παραδείγματα των προϊόντων της σειράς προϊόντων εκτός ψυγείου.
Ποια είναι τα ειδικά προϊόντα;
Ο όρος ειδικά αναφέρεται στα ποιοτικά τρόφιμα ή τρόφιμα γκουρμέ. Στη σειρά ειδικών προϊόντων περιλαμβάνονται μαρμελάδες υψηλής ποιότητας, συνοδευτικά και γλυκίσματα, καθώς και βιολογικά τρόφιμα, τρόφιμα για διαβητικούς και τρόφιμα χωρίς γλουτένη.
Ποια είναι τα εποχιακά προϊόντα;
Η σειρά εποχιακών προϊόντων περιλαμβάνει γλυκίσματα και είδη δώρου ειδικά σχεδιασμένα για το Πάσχα, τις Απόκριες και τα Χριστούγεννα. Τα εποχιακά προϊόντα είναι διαθέσιμα από τις σειρές προϊόντων εκτός ψυγείου, ψυγείου, κατεψυγμένων προϊόντων και ειδικών προϊόντων.
Τι είναι τα προϊόντα κέτερινγκ;
Τα προϊόντα κέτερινγκ διατίθενται σε μεγαλύτερου μεγέθους συσκευασίες. Είναι ιδανικά για επιχειρήσεις διατροφής, όπως καφετέριες, μπαρ, ξενοδοχεία, σχολεία και εστιατόρια.
Τι είναι η προσωπική λίστα;
Είναι μια λίστα προϊόντων αποκλειστικά για εσάς. Μπορείτε να προσθέτετε ή να διαγράφετε προϊόντα, περιορίζοντας τα 15.000 προϊόντα βρετανικών τροφίμων και ειδών παντοπωλείου σε αυτά που σκοπεύετε να παραγγείλετε. Η λίστα διατηρείται προσθέτοντας προϊόντα από προηγούμενες παραγγελίες σας. Μπορεί να ληφθεί ως υπολογιστικό φύλλο Excel, το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ως έντυπο παραγγελίας.
Τι σημαίνει Προϊόν στο χώρο παραγωγής (EXW);
Ο όρος Προϊόν στο χώρο παραγωγής (EXW) ορίζεται ως εξής: "Ο πωλητής πρέπει να θέσει τα αγαθά στη διάθεση του αγοραστή στις εγκαταστάσεις του πωλητή ή σε κάποιον άλλο καθορισμένο χώρο, εκτελωνισμένα για εξαγωγή και χωρίς να τα έχει φορτώσει σε όχημα συλλογής." Incoterms 2000
Τι σημαίνει Ελεύθερο στο μεταφορέα (FCA);
Ο όρος Ελεύθερο στο μεταφορέα (FCA) ορίζεται ως εξής: "Ο πωλητής πρέπει να παραδώσει τα αγαθά, εκτελωνισμένα για εξαγωγή, στο μεταφορέα που έχει υποδειχθεί από τον αγοραστή στον κατονομαζόμενο τόπο." Incoterms 2000
Τι σημαίνει Ελεύθερο επί του πλοίου (FOB);
Ο όρος Ελεύθερο επί του πλοίου (FOB) ορίζεται ως εξής: "Ο πωλητής παραδίδει τα αγαθά, εκτελωνισμένα για εξαγωγή, όταν περάσουν πάνω από το κιγκλίδωμα του πλοίου, στο κατονομαζόμενο λιμάνι φόρτωσης (μόνο για μεταφορά δια θαλάσσης ή δια εσωτερικής υδάτινης οδού)." Incoterms 2000
Τι σημαίνει Αξία και Ναύλος (CFR);
Ο όρος Αξία και Ναύλος (CFR) ορίζεται ως εξής: "Ο πωλητής παραδίδει τα αγαθά όταν περάσουν πάνω από το κιγκλίδωμα του πλοίου στο λιμάνι φόρτωσης και πρέπει να πληρώσει τα απαραίτητα έξοδα και ναύλο για τη μεταφορά των αγαθών μέχρι το κατονομαζόμενο λιμάνι προορισμού. Ο αγοραστής αναλαμβάνει όλα τα πρόσθετα έξοδα και τους κινδύνους από τη στιγμή που τα αγαθά παραδοθούν στον αγοραστή και περάσουν πάνω από το κιγκλίδωμα του πλοίου, στο λιμάνι φόρτωσης (μόνο για μεταφορά δια θαλάσσης ή δια εσωτερικής υδάτινης οδού)." Incoterms 2000
Τι σημαίνει Μεταφορά πληρωμένη μέχρι (CPT);
Ο όρος Μεταφορά πληρωμένη μέχρι (CPT) ορίζεται ως εξής: "Ο πωλητής παραδίδει τα αγαθά στον κατονομαζόμενο μεταφορέα και πρέπει επίσης να πληρώσει το απαραίτητο κόστος μεταφοράς για τη μεταβίβαση των αγαθών στον κατονομαζόμενο προορισμό. Ο αγοραστής αναλαμβάνει όλα τα πρόσθετα έξοδα και τους κινδύνους από τη στιγμή που τα αγαθά παραδίδονται στην επιμέλεια του μεταφορέα." Incoterms 2000
Τι σημαίνει HORECA;
HORECA σημαίνει ξενοδοχεία, εστιατόρια και κέτερινγκ (HOtels, REstaurants, CAtering).
Είσοδος
Πώς μπορώ να πραγματοποιήσω είσοδο στην ιστοσελίδα;
Στο μπλε πλαίσιο που βρίσκεται στην αριστερή γωνία, πληκτρολογήστε το όνομα χρήστη και τον κωδικό σας πρόσβασης και στη συνέχεια πατήστε "Είσοδος". Μόλις συνδεθείτε, το όνομα και η εταιρεία σας θα εμφανιστούν στο μπλε πλαίσιο.
Πώς αποκτώ λογαριασμό online;
Εάν δεν έχετε λογαριασμό online, επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο για το λογαριασμό σας ή εγγραφείτε για να αποκτήσετε λογαριασμό online.
Ξέχασα τον κωδικό μου πρόσβασης. Πώς αποκτώ καινούργιο;
Εάν έχετε ξεχάσει τον κωδικό σας πρόσβασης, επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο για το λογαριασμό σας ή ζητήστε έναν κωδικό πρόσβασης.
Ποια είναι τα οφέλη ενός λογαριασμού της Ramsden International στο web;
Με το λογαριασμό της Ramsden International στο web έχετε πρόσβαση στα εξής: Ολοκληρωμένη λίστα προϊόντων, παραγγελίες on-line, λεπτομερή στοιχεία προϊόντων με εικόνες, ενημερωμένες τιμές, συμβουλευτική υπηρεσία για τη γκάμα των προϊόντων, ιστορικό παραγγελιών, μεταφρασμένες ετικέτες συστατικών και πολλά άλλα.
Παραγγελίες
Πώς κάνω μια παραγγελία;
Ο ευκολότερος τρόπος να κάνετε την παραγγελία σας είναι να χρησιμοποιήσετε την προσωπική σας λίστα από την οποία μπορείτε να συμπληρώσετε το ηλεκτρονικό έντυπο παραγγελίας (υπολογιστικό φύλλο Excel). Πληκτρολογήστε τις απαιτούμενες ποσότητες και στείλτε την παραγγελία σας με email στον υπεύθυνο για το λογαριασμό σας. Εάν δεν έχετε email, επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο για το λογαριασμό σας για να κάνετε εναλλακτικές διευθετήσεις.
Ποια είναι η ελάχιστη ποσότητα παραγγελίας;
Για κάθε γκάμα, μπορείτε να δημιουργήσετε την ελάχιστη παραγγελία σας με μόνο ένα κιβώτιο από κάθε προϊόν. Εκτός ψυγείου: 175 κιβώτια Ψυγείου: 30 κιβώτια Κατεψυγμένα: 30 κιβώτια Ειδικά: £400 GBP: Κέτερινγκ: £400 GBP
Για πόσο ισχύει η προσφορά της παραγγελίας μου;
Σε κάθε προσφορά υπάρχει τυπωμένη η ημερομηνία λήξης. Εάν θέλετε να συνεχίσετε με την παραγγελία σας, θα χρειαστεί να επιβεβαιώσετε την αποδοχή σας πριν από αυτήν την ημερομηνία. Ο ευκολότερος τρόπος να το κάνετε είναι εγκρίνοντας την προσφορά σας. Η δυνατότητα αυτή βρίσκεται στην περιοχή "Ο λογαριασμός μου".
Πώς εγκρίνω την προσφορά της παραγγελίας μου;
Ο ευκολότερος τρόπος να εγκρίνετε την προσφορά σας είναι να συνδεθείτε. Η επιλογή Προσφορές προς έγκριση βρίσκεται στην καρτέλα Ο λογαριασμός μου. Θα εμφανιστεί μια λίστα με τις προσφορές καθώς και η κατάστασή τους. Κάντε κλικ στην επιλογή "Έγκριση" δίπλα στην προσφορά που θα θέλατε να εγκρίνετε. Στη συνέχεια, θα λάβετε ένα αντίγραφο της επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας μέσω email.
Η προσφορά μου έχει λήξει. Πώς λαμβάνω καινούργια προσφορά;
Εάν η προσφορά σας έχει λήξει, ο ευκολότερος τρόπος να ζητήσετε μια νέα είναι να συνδεθείτε. Για να ζητήστε μια νέα προσφορά κάντε κλικ στην επιλογή "Νέα προσφορά" δίπλα στην αντίστοιχη παραγγελία. Ο υπεύθυνος για το λογαριασμό σας θα επικοινωνήσει μαζί σας με μια νέα προσφορά.
Πότε πρέπει να στείλω ή να παραλάβω την παραγγελία μου;
Τα αγαθά πρέπει να φεύγουν από την αποθήκη μας εντός 48 ωρών από την ημερομηνία "Ισχύει έως" που είναι τυπωμένη στην προσφορά σας. Με άλλα λόγια, έχετε 48 ώρες από την ημερομηνία λήξης της προσφοράς για να παραλάβετε ή να στείλετε την προσφορά σας. Για παράδειγμα, εάν η ημερομηνία λήξης της προσφοράς είναι Τετάρτη, τα αγαθά πρέπει να φύγουν από την αποθήκη την Παρασκευή το αργότερο.
Γιατί πρέπει να παραγγέλνω τα εποχιακά προϊόντα μου εκ των προτέρων;
Τα εποχιακά προϊόντα, όπως τα Πασχαλινά και τα Χριστουγεννιάτικα είναι διαθέσιμα μόνο για περιορισμένη χρονική περίοδο. Το απόθεμα παράγεται κατά παραγγελία από τους κατασκευαστές, οι οποίοι απαιτούν την παραγγελία των αγαθών εκ των προτέρων.
Η Ramsden International πουλάει σε καταναλωτές;
Όχι, η Ramsden International είναι ένας business-to-business εξαγωγέας βρετανικών τροφίμων και ειδών παντοπωλείου. Προμηθεύουμε λιανοπωλητές, διανομείς και χονδρέμπορους σε ολόκληρο τον κόσμο.
Πληρωμή
Πώς μπορώ να πληρώσω για την παραγγελία μου;
Δεχόμαστε διάφορες μεθόδους πληρωμής. Επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο για το λογαριασμό σας για να συζητήσετε για τις επιλογές που έχετε.
Μπορώ να πληρώσω στο δικό μου νόμισμα;
Προς το παρόν, δεχόμαστε μόνο πληρωμές σε Βρετανικές Στερλίνες (GBP). Στο μέλλον, θα προσφέρουμε τη δυνατότητα πληρωμών σε πολλά νομίσματα.
Τιμές
Μπορώ να δω τις τιμές στην τοποθεσία στο web;
Ναι, εάν συνδεθείτε με το όνομα χρήστη και τον κωδικό σας πρόσβασης, θα έχετε τη δυνατότητα να δείτε τις τρέχουσες τιμές μας. Οι τιμές που παρατίθενται σε Ευρώ και Δολάρια είναι μόνο για καθοδηγητικούς σκοπούς.
Ποια είναι η περίοδος τιμών;
Για πολλά από τα προϊόντα μας, η περίοδος ισχύος των τιμών είναι τρεις εβδομάδες. Οι τιμές ορισμένων προϊόντων μπορεί να αυξάνονται ή να μειώνονται από περίοδο σε περίοδο, όταν οι κατασκευαστές αλλάζουν τις τιμές τους. Για αυτόν το λόγο, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε για τιμές πέραν της επόμενης περιόδου τιμολόγησης.
Προϊόντα
Μπορώ να βρω πληροφορίες σχετικά με ένα συγκεκριμένο προϊόν;
Ναι. Για την πλειονότητα των προϊόντων μας έχουμε λεπτομερή στοιχεία, όπως το όνομα του κατασκευαστή, τα συστατικά και η διάρκεια ζωής. Για να δείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με ένα προϊόν, παρακαλούμε συνδεθείτε με το όνομα χρήστη και τον κωδικό σας πρόσβασης. Από την αντίστοιχη γκάμα και κατηγορία, κάντε κλικ στο όνομα του προϊόντος. Τα στοιχεία θα εμφανιστούν στην οθόνη.
Μπορώ να δω μια φωτογραφία του προϊόντος;
Ναι. Για την πλειονότητα των 15.000 προϊόντων μας, διαθέτουμε έγχρωμες φωτογραφίες στην τοποθεσία μας στο web και προσπαθούμε συνεχώς να προσθέτουμε νέες φωτογραφίες. Για να δείτε μια φωτογραφία, παρακαλούμε συνδεθείτε με το όνομα χρήστη και τον κωδικό σας πρόσβασης. Από την αντίστοιχη γκάμα και κατηγορία, κάντε κλικ στο όνομα του προϊόντος. Τα στοιχεία θα εμφανιστούν στην οθόνη.
Πώς μπορώ να πραγματοποιήσω αναζήτηση για ένα προϊόν;
Υπάρχουν δύο τρόποι να ψάξετε ένα προϊόν. Εάν χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα "Αναζήτηση προϊόντων" (βρίσκεται κάτω από το πλαίσιο Είσοδος), μπορείτε να εισαγάγετε μια λέξη-κλειδί, όπως το όνομα του προϊόντος, τη μάρκα, το barcode ή τον κωδικό προϊόντος της Ramsden International και στη συνέχεια να πατήστε την επιλογή "Αναζήτηση". Οι λέξεις-κλειδιά πρέπει να είναι στα Αγγλικά. Τα αποτελέσματα θα εμφανιστούν στο κέντρο της σελίδας. Εναλλακτικά, μέσα σε κάθε γκάμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την αριστερή περιήγηση για να ψάξετε μια συγκεκριμένη κατηγορία ή υποκατηγορία.
Έχετε μεγαλύτερες συσκευασίες κατάλληλες για εταιρείες που προσφέρουν διατροφή και για κέτερινγκ;
Ναι η σειρά μας κέτερινγκ είναι ιδανική για επιχειρήσεις διατροφής όπως ξενοδοχεία και εστιατόρια που εξυπηρετούν Βρετανούς πολίτες που ζουν στο εξωτερικό και Βρετανούς τουρίστες.
Ποια είναι η αναμενόμενη διάρκεια ζωής;
Οι αποθήκες έχουν υψηλή διακίνηση αγαθών σε καθημερινή βάση, συνεπώς η Ramsden International έχει τη δυνατότητα να παρέχει προϊόντα με εξαιρετικές ημερομηνίες διάρκειας ζωής. Για μια ένδειξη της διάρκειας ζωής, παρακαλούμε συνδεθείτε χρησιμοποιώντας το όνομα χρήστη και τον κωδικό σας πρόσβασης και πραγματοποιήστε αναζήτηση του συγκεκριμένου προϊόντος. Κάντε κλικ στο όνομα του προϊόντος και τα στοιχεία θα εμφανιστούν στην οθόνη.