Respostas a algumas das suas perguntas
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Onde é que a Ramsden International pode fazer entregas?
No âmbito dos nossos serviços, disponibilizamos gestão de cargas em várias temperaturas. Desde uma só palete com vários produtos até um contentor cheio, organizamos a entrega das suas encomendas de produtos por via terrestre, marítima ou aérea.
A Ramsden International pode fazer entregas directamente na minha loja?
Sim, no caso dos clientes da UE, estamos aptos a fazer entregas porta a porta directamente na sua loja. Para outros destinos, estamos aptos a fazer entregas directamente para o seu porto de embarque. Queira contactar o seu Gestor de Conta relativamente aos seus requisitos de carga em específico.
A Ramsden International pode consolidar encomendas com outros fornecedores?
Não podemos consolidar encomendas com outros fornecedores no nosso armazém. No entanto, podemos coordenar com uma entidade terceira e disponibilizar a entrega da sua encomenda nas instalações dessa mesma entidade.
Posso organizar a minha própria carga?
Sim, é possível organizar a sua própria carga e mandar levantar a mercadoria no nosso armazém. Também podemos disponibilizar-lhe gestão de carga para destinos de todo o mundo a preços competitivos.
Quanto tempo demora a entrega da minha encomenda?
Os nossos prazos de entrega são dos mais curtos do sector. Uma vez confirmada, conseguimos preparar a sua encomenda para levantamento ou entrega em apenas 48 horas. Para grandes quantidades, queira contactar o seu Gestor de Conta para saber os prazos de entrega.
A Ramsden International pode fazer entregas numa morada do RU?
Sim, podemos tratar da entrega da sua encomenda em qualquer destino no território do Reino Unido para posterior transporte. As entregas no território do Reino Unido estão isentas de taxa no caso de encomendas das gamas Arrefecidos ou Especialidades. Queira contactar-nos para conhecer as nossas taxas competitivas para distribuição das gamas Ambiente, Congelados e Catering no Reino Unido.
Documentos e rótulos
A Ramsden International pode disponibilizar documentação?
Dispomos de uma considerável experiência relativamente aos documentos padrão que são necessários para expedição internacional. Encetaremos sempre todos os esforços para disponibilizarmos toda a documentação de que necessita para importar os nossos produtos. Caso tenha requisitos específicos relativamente a documentação, queira informar-nos quando fizer a sua encomenda.
A Ramsden International está apta a disponibilizar rótulos de ingredientes noutras línguas?
Sim, estamos aptos a fornecer rótulos de ingredientes traduzidos em várias línguas para a maioria dos nossos produtos. Queira contactar o seu Gestor de Conta para debater os seus requisitos.
“Duty Free" e Imposto sobre o Valor Acrescentado
Posso comprar produtos alcoólicos “duty free" à Ramsden International?
Dispomos de uma excelente selecção de cervejas, cidra e outras bebidas alcoólicas britânicas. Infelizmente, apenas podemos vendê-las com preços "Duty Paid" do RU.
Terei de pagar o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA)?
Os clientes sedeados no RU terão de pagar IVA à taxa de 17,5% em todos as mercadorias standard.
Os clientes sedeados na União Europeia (UE) estão isentos do pagamento do IVA apenas se informarem a Ramsden International relativamente ao respectivo número de contribuinte e este for confirmado como válido. Verifique se tem um número de contribuinte registado. Os clientes sedeados fora da UE e do RU estão isentos do pagamento do IVA.
Os clientes sedeados na União Europeia (UE) estão isentos do pagamento do IVA apenas se informarem a Ramsden International relativamente ao respectivo número de contribuinte e este for confirmado como válido. Verifique se tem um número de contribuinte registado. Os clientes sedeados fora da UE e do RU estão isentos do pagamento do IVA.
Glossário
O que são produtos Ambiente?
Os produtos Ambiente englobam produtos alimentares e não alimentares que podem ser armazenados e expedidos à temperatura ambiente. Produtos de confeitaria, refrigerantes, vegetais enlatados e produtos de lavandaria são apenas alguns dos exemplos de produtos incluídos na nossa gama Ambiente.
O que são produtos de Especialidades?
Os produtos de Especialidades também se designam por mercearias finas ou produtos gourmet. A nossa gama de produtos de Especialidades inclui compotas de alta qualidade, condimentos e produtos de confeitaria, bem como produtos alimentares orgânicos, para diabéticos e sem glúten.
O que são produtos Sazonais?
A nossa gama de produtos Sazonais inclui produtos de confeitaria e artigos para oferta especificamente criados para a Páscoa, o Dia das Bruxas e o Natal. Os produtos Sazonais estão disponíveis nas nossas gamas de produtos ambiente, refrigerados, congelados e de especialidades.
O que são produtos de catering?
Os produtos de catering são fornecidos em contentores de tamanho maior. Ideal para operações do ramo alimentar, como por exemplo cafés, bares, hotéis, escolas e restaurantes.
O que é uma Lista Personalizada?
Trata-se de uma lista de produtos exclusivamente para si. Poderá adicionar ou eliminar os produtos que desejar, limitando os nossos 15 000 produtos alimentares e de mercearia britânicos àqueles que deseja manter em stock. A lista também será mantida através da adição de produtos das suas encomendas anteriores. Pode ser transferida no formato de uma folha de cálculo Excel, a qual poderá utilizar como formulário de encomenda.
Qual o significado de “Na Fábrica" (EXW)?
“Na Fábrica" (EXW) define-se como: “O vendedor deve colocar a mercadoria à disposição do comprador nas respectivas instalações ou noutro local indicado, não desembaraçada para exportação e não embarcada em qualquer veículo." Incoterms 2000
Qual o significado de Franco Transportador (FCA)?
Franco Transportador (FCA) define-se como: “O vendedor deve entregar a mercadoria, desembaraçada para exportação, ao transportador nomeado pelo comprador no local indicado." Incoterms 2000
Qual o significado de Livre a Bordo (FOB)?
Livre a Bordo (FOB) define-se como: “O vendedor entrega a mercadoria, desembaraçada para exportação, quando ela transpõe a amurada do navio no porto de embarque indicado (apenas transporte marítimo e hidroviário)." Incoterms 2000
Qual o significado de Custo e Frete (CFR)?
Custo e Frete (CFR) define-se como: “O vendedor entrega a mercadoria quando ela transpõe a amurada do navio no porto de embarque e deve pagar os custos e fretes necessários para levar a mercadoria ao porto de destino nomeado. O risco e os custos adicionais a partir da amurada, no carregamento, são por conta do comprador (apenas transporte marítimo ou hidroviário)." Incoterms 2000
Qual o significado de Porte Pago Até (CPT)?
Porte Pago Até (CPT) define-se como: “O vendedor entrega a mercadoria ao transportador indicado, devendo pagar o custo de transporte necessário para levar a mercadoria ao destino nomeado. O comprador suporta todos os riscos e custos adicionais que ocorram após a mercadoria ter sido entregue ao transportador nomeado." Incoterms 2000
Qual o significado de HORECA?
HORECA significa Hotéis, Restaurantes e Catering.
Início de sessãov
Como é que inicio sessão no website?
Na caixa cor-de-azul situada no canto esquerdo, introduza o seu nome de utilizador e palavra-passe e depois prima “Log In" (Iniciar Sessão). Depois de iniciar sessão, o seu nome e empresa serão visualizados na caixa cor-de-azul.
Como obtenho uma conta on-line?
Caso não tenha uma conta on-line, queira contactar o seu Gestor de Conta ou registe-se para obter uma conta on-line.
Esqueci a palavra-passe. Como posso obter uma nova?
Se esqueceu a palavra-passe, queira contactar o seu Gestor de Conta ou solicite uma palavra-passe.
Quais são as vantagens de uma conta web da Ramsden International?
Com a conta web da Ramsden International poderá ter acesso a: à nossa lista de produtos completa, encomendas on-line, dados detalhados sobre os produtos, incluindo imagens, preços actualizados, serviço de consultoria da gama, encomendas anteriores, rótulos de ingredientes traduzidos, etc. .
Encomendas
Como posso fazer uma encomenda?
A forma mais fácil de fazer uma encomenda consiste em utilizar a sua Lista Personalizada a partir da qual poderá criar um formulário de encomenda electrónico (folha de cálculo Excel). Introduza as quantidades necessárias e depois envie via e-mail para o seu Gestor de Conta. Caso não possua e-mail, queira contactar o seu Gestor de Conta para encontrar uma solução alternativa.
Qual é a quantidade mínima para encomenda?
Relativamente a cada gama, pode fazer a sua encomenda com apenas uma caixa de diferentes produtos. Ambiente: 175 caixas Refrigerados: 30 caixas Congelados: 30 caixas Especialidade: 400 libras esterlinas: Catering: 400 libras esterlinas
Qual a validade da cotação da minha encomenda?
Cada cotação tem a data de validade impressa. Se desejar prosseguir com a sua encomenda, deverá confirmar a sua aceitação antes desta data. A forma mais fácil de o fazer é aprovando a sua cotação. Esta função encontra-se em A Minha Conta.
Como posso aprovar a cotação da minha encomenda?
A forma mais fácil de aprovar a sua cotação é iniciando uma sessão. Cotações a Aprovar encontra-se no separador A Minha Conta. Será visualizada uma lista de cotações pendentes e respectiva situação. Clique em Aprovar junto à cotação que gostaria de aprovar. De seguida, receberá uma cópia da confirmação da encomenda via e-mail.
O prazo de validade da minha cotação terminou. Como posso obter uma cotação nova?
Se o prazo de validade da sua cotação acabar, a forma mais fácil para pedir uma cotação revista é iniciando uma sessão. Para solicitar uma cotação nova clique em Nova Cotação ao lado da encomenda aplicável. De seguida, o seu Gestor de Conta contactá-lo-á com uma nova cotação.
Quando tenho de proceder ao envio ou à recolha da minha encomenda?
As mercadorias têm de sair do nosso armazém no prazo de 48 horas da data de “Validade" impressa na sua cotação. Por outras palavras, tem 48 horas a contar da data de validade da cotação para proceder à recolha ou ao envio da sua encomenda. Por exemplo, se a data de validade da cotação for quarta-feira, as mercadorias têm de sair do armazém na sexta-feira o mais tardar.
Por que motivo tenho de encomendar os meus produtos sazonais com antecedência?
Os produtos sazonais, para a Páscoa e o Natal, por exemplo, estão disponíveis apenas durante um período limitado. Os stocks são produzidos pelos fabricantes com base nas encomendas e estes exigem que as mercadorias sejam encomendadas com antecedência.
A Ramsden International vende ao cliente final?
Não, a Ramsden International é uma empresa de exportação “business-to-business" de produtos alimentares e de mercearia britânicos. Vendemos a retalhistas, distribuidores e grossistas de todo o mundo.
Pagamento
Como posso pagar a minha encomenda?
Aceitamos diversos meios de pagamento. Queira contactar o seu Gestor de Conta para debater as opções à sua disposição.
Posso pagar na minha moeda local?
Actualmente, apenas podemos aceitar o pagamento em libras esterlinas (GBP). Futuramente, disponibilizaremos o pagamento em várias moedas.
Preços
Posso consultar os preços no website?
Sim, se iniciar sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe, poderá ver os nossos preços actuais. Os preços indicados em Euros e Dólares são meramente elucidativos.
O que é um período de preço?
Para muitos dos nossos produtos, adoptamos uma política de preços com a duração de três semanas. De um período para outro, os preços de determinados produtos podem ser sujeitos a aumentos ou reduções, com base nas mudanças de preços do fabricante. Por este motivo, não podemos dar uma garantia de preços para além do período de preço seguinte.
Produtos
Posso obter informações sobre um produto em específico?
Sim. Para a maioria dos nossos produtos, dispomos de dados detalhados, incluindo o nome do fabricante, ingredientes e prazo de validade. Para ver mais informações detalhadas dos produtos, queira iniciar sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe. Com base na gama e na categoria adequadas, clique no nome do produto. Os detalhes são visualizados no ecrã.
Posso visualizar uma imagem do produto?
Sim. Para a maioria dos nossos 15 000 produtos, dispomos de fotografias a cores no nosso website e esforçamo-nos continuamente por acrescentar novas fotografias. Para ver uma imagem, inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe. Com base na gama e na categoria adequadas, clique no nome do produto. Os detalhes são visualizados no ecrã.
Como posso procurar um produto?
Existem dois métodos para procurar um produto. Utilizando Busca de Produtos (por debaixo da caixa Iniciar Sessão), pode introduzir uma palavra chave, como por exemplo, o nome do produto, a marca, o código de barras ou o código de produto Ramsden International e depois premir Pesquisar. As palavras chave devem ser em inglês. Os resultados surgirão no painel central. Em alternativa, em cada gama, pode utilizar a navegação da esquerda para pesquisar uma categoria ou subcategoria em particular.
Dispõem de caixas maiores adequadas para operações do ramo alimentar e de catering?
Sim, dispomos de um leque de produtos de tamanho adequado a operações de catering, incluindo Kitchen King e a nossa gama de produtos alimentares de especialidades a granel.
Dispõem de caixas maiores adequadas para operações do ramo alimentar e de catering?
Sim, a nossa gama de catering é ideal para operações do ramo alimentar, como por exemplo em hotéis e restaurantes que têm clientes emigrantes britânicos e turistas ingleses.
Qual a validade que posso esperar?
Os armazéns têm uma elevada rotação de produtos diariamente, e a Ramsden International está apta a disponibilizar produtos com excelentes datas de validade. Para obter uma indicação do prazo de validade, inicie sessão utilizando o seu nome de utilizador e palavra-passe e procure o produto em específico. Clique no nome do produto para visualizar as informações no ecrã.