Kundendienst-Support

Unser erfahrenes und engagiertes Team von Export-Kundendienstberatern (CSEAs) ist die zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen und Anliegen. Das Team bietet erstklassigen Service für eine Vielzahl von Kunden in 133 Ländern, von kleinen unabhängigen Einzelhändlern bis hin zu großen Supermarktketten.

Der Support umfasst unter anderem die Unterstützung bei der Verwendung von ROCS, die Beratung im Hinblick auf laufende Bestellungen und die Nachbetreuung früherer Bestellungen. CSEAs nehmen Kundenbestellungen entgegen, machen Angebote und bearbeiten Kundenaufträge bis zur Rechnungsphase entsprechend den Anforderungen des jeweiligen Gebiets.

Unsere CSEAs bieten während des gesamten Bestellvorgangs Hilfestellungen, indem sie mit anderen Teilen unseres Unternehmens zusammenarbeiten, um Anfragen zu beantworten und Ihre Bestellungen zeitnah zu organisieren, während sie gleichzeitig die Informationen zusammenstellen, die Sie für einen reibungslosen Import benötigen.

Wir verstehen, wie wichtig eine klare Kommunikation ist, ganz gleich ob Sie per E-Mail oder am Telefon stattfindet. Aus diesem Grund sprechen unsere Teams insgesamt 21 verschiedene Sprachen. Daher ist immer jemand anwesend, der Hilfe bei einer Vielzahl von Fragen in der Muttersprache unserer Kunden bietet.