Servicio de atención al cliente

Nuestro dedicado y experimentado equipo de asesores de exportación de atención al cliente (CSEA, por sus siglas en inglés) son el punto de contacto central para las preguntas y solicitudes de los clientes. El equipo presta un servicio de primera categoría a una serie de clientes basados en 133 países, desde pequeños minoristas independientes hasta grandes cadenas de supermercados.

El servicio incluye, sin estar limitado a ello: asistencia con el uso de ROCS, consejo para los pedidos actuales y cuidado posterior de pedidos anteriores. Los CSEA también reciben, dan un presupuesto y procesan los pedidos de los clientes hasta la fase de facturación, de acuerdo con los requisitos nacionales.

Nuestros CSEA proporcionan apoyo durante todo el proceso de pedido mediante la coordinación con otros puestos de nuestra empresa para responder a consultas y organizar sus pedidos sin demora, mientras se recopila la información que necesita para una experiencia de importación fluida.

Entendemos lo importante que es una comunicación clara, tanto si es por correo electrónico como por teléfono. Por esta razón contamos con el beneficio añadido de que nuestros equipos hablan un total de 21 idiomas diferentes, por lo que siempre hay alguien disponible para ofrecer apoyo con una amplia variedad de consultas en el idioma nativo de nuestros clientes.