Serviço de apoio ao cliente

A nossa equipa dedicada e experiente de consultores de exportação e serviço de apoio ao cliente (CSEA) é o ponto de contacto central para pedidos e perguntas dos clientes. A equipa presta um serviço de excelência a uma variedade de clientes localizados em 133 países, desde pequenos retalhistas independentes a grandes cadeias de supermercado.

O apoio inclui, nomeadamente, assistência com a utilização do ROCS, aconselhamento quanto a encomendas atuais e seguimento de encomendas anteriores. Os CSEA também recebem, orçamentam e processam encomendas de clientes até à fase de faturação, de acordo com os requisitos territoriais.

Os nossos CSEA prestam apoio ao longo de todo o processo de encomenda ao coordenar com outras funções da nossa linha de negócios, para responder a perguntas e organizar as encomendas prontamente, enquanto compilam as informações de que o cliente necessita para obter uma experiência de importação tranquila.

Compreendemos a importância de uma comunicação transparente, seja por e-mail ou por telefone. É por este motivo que temos o benefício acrescido de a nossa equipa falar um total de 21 idiomas diferentes, para que exista sempre alguém preparado para prestar apoio a uma variedade de questões no idioma nativo dos nossos clientes.